谈作风

为窗口办事难道歉

节目里播放了记者前去市规划局窗口暗访的视频片段：记者向工作人员要求查阅某一个地方的规划图，但却被要求“先复印地图和身份证”，而等办完了这一切，工作人员却又提前十分钟下班了，忙了半天什么也没查到。

这段视频播出后，现场观众和王东经历了短暂的沉默。不过，王东马上就主动道歉，并连说了两个“服务需要改进”，这才让也在现场参加节目录制的分管处长解释。根据处长的解释，记者前去办理的业务叫规划申请公开，申请人想查阅哪一个地点的规划情况，必须按要求复印下待查地点的地图和本人身份证，再由工作人员调出规划档案进行查实。

主持人当即追问“为什么这么繁琐，复印身份证可以理解，为什么要复印地图，直接告诉工作人员地点不就行了吗？”未等分管处长再解释，王东就接过话说，“记者碰到这样的问题，其他的老百姓也肯定会遇到，对于查这个图那么复杂，确实要改进，除了查阅保密的规划需要一定的手续，其他的就应该完全简化程序。”

对于窗口工作人员提前十分钟就下班去吃饭的问题，王东批评说，“是不是按时下班吃饭就吃不到？我们的工作人员是天天都这样，还是偶尔这样？这一块综合处要好好地查一下，如果是的话，就要好好整顿，需要改进，这个是基本的要求。”