督察人员检查自动挂号机。
盐田讯 6月16日下午,区纪委副书记、监察局长刘中原带领区文明办工作人员来到区人民医院,实地督察有关“全国文明城市复查”的迎检工作。
督察组一行首先来到医院门、急诊大厅,全面察看医院的就医环境和窗口服务,详细了解了“自动挂号机”的使用情况。该院的“自动挂号机”自2005年4月率先在全市投入使用以来,改变了传统的就医流程,有效缓解了病人的排队挂号之苦。督察过程中,区人民医院院长吴肖叶介绍了该院的投诉处理机制。据了解,医院投诉热线24小时保持畅通,随时可接受患者投诉,并将科室和个人的有效投诉纳入医院奖惩规定,实施月度考核。
督察组对区人民医院在规范窗口服务、加强医德医风建设等方面的工作给予了肯定,同时着重就收费、发药等窗口服务提出了改进意见,要求服务窗口要继续加强文明用语,缩短排队时间,进一步明晰价格公示和导医标识,不断提高患者满意度。(施培瑶)