盐田讯 6月16日下午，区纪委副书记、监察局长刘中原带领区文明办工作人员来到区人民医院，实地督察有关“全国文明城市复查”的迎检工作。

督察组一行首先来到医院门、急诊大厅，全面察看医院的就医环境和窗口服务，详细了解了“自动挂号机”的使用情况。该院的“自动挂号机”自2005年4月率先在全市投入使用以来，改变了传统的就医流程，有效缓解了病人的排队挂号之苦。督察过程中，区人民医院院长吴肖叶介绍了该院的投诉处理机制。据了解，医院投诉热线24小时保持畅通，随时可接受患者投诉，并将科室和个人的有效投诉纳入医院奖惩规定，实施月度考核。

督察组对区人民医院在规范窗口服务、加强医德医风建设等方面的工作给予了肯定，同时着重就收费、发药等窗口服务提出了改进意见，要求服务窗口要继续加强文明用语，缩短排队时间，进一步明晰价格公示和导医标识，不断提高患者满意度。（施培瑶）