盐田讯（深圳报业集团特派记者 邓玉梅）经过紧张的筹备，盐田社工热线（25352222）于近日正式开通，免费为市民提供咨询。

    盐田社工热线（25352222）是2008年3月份由盐田区政府拨款组建的首条专业社会工作公共服务平台，向市民提供社工知识、社工培训、社工考试等便民信息咨询，并运用专业的工作方法向求助者提供精神辅导、调节、梳理等咨询支持，通过个案、小组及社区等工作方法与案主共同面对并走出困境。

    目前，热线设于盐田区社工服务中心（区福利中心），由来自深圳慈善公益网社工热线（83868386）的三名社工负责。

    社工热线服务时间：

    周一至周五：上午：9：00 — 11：30，下午：13：30 — 18：00，

    周六、周日：上午：9：30 — 11：30，下午：14：00 — 17：30。

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    盐田社工热线工作职责

    1.向市民和社工提供信息咨询。

    （1）向市民提供社工的服务内容、社工开展服务的方法、社工知识等信息；

    （2）提供社工招聘、社工师考试、培训等信息，并提供社工考职辅导，讲解知识点、梳理考试重点、分享考试技巧等。

    (3)为希望参加义工活动的市民提供近期将要组织的义工活动信息并帮助其联系和报名。

    2.对社工活动和社工热线开展宣传活动。

    (1)通过呈送《工作月报》和《活动快报》的方式向政府机关、各街道办等机关单位宣传社工和社工热线；

    (2)通过派发宣传资料、现场咨询、游戏互动和服务信息收集等方式在社区、小广场等公共场所宣传社工热线，让市民更加深入的了解社工热线；

    (3)在商场门口或广场举办文艺表演活动来宣传社工和社工热线；

    (4)在中小学开展活动，让广大师生了解社工和社工热线。

    3.监督。接受投诉，目的是为社工及服务对象提供一个申诉平台。

    (1)接受社工服务对象对社工的投诉，并及时反映给该社工所在机构负责人和该社工，帮助他们了解和改进工作；

    (2)接受社工对其所属机构的投诉，并反馈给相关部门。

    4.转介、自荐和推荐服务。

    (1)自荐服务。在案主的同意下，热线社工可以根据实际情况接案开展个案辅导和跟进工作。

    (2)转介服务。将受理的个案转介给其他社工或组织继续开展工作。

    (3)推荐服务。对社工组织的活动或义工活动向打电话前来咨询的市民开展推荐服务，方便广大市民参与义工活动，促进社工义工联动的开展。

    5. 外展活动。采用小组、社区活动形式开展社工服务；参与义工活动，推进社工义工联动。

    (1)对接下的个案进行跟进服务，帮助案主增进自身能力，改善自身周边环境，从而达到社工“助人自助”的目的；

    (2)以小组工作的形式在社区、学校或企业开展活动，促进活动对象提高自身能力，学习处理人际关系的技巧，使自身增能；

    (3)在社区开展丰富多彩的社区活动，丰富广大社区居民的业余生活。通过带有社工专业色彩的活动，促进社区居民了解社工和社工热线，帮助他们在活动中找到乐趣，并在潜移默化中增进自身能力。