核心提示

    深圳今年夏天的天气给人的感觉就是一个字：热！特别是7月以来，连续20多天的高温酷热为近十几年所罕见，人们纷纷涌向清凉的海边消夏避暑。在深圳东部黄金海岸线上大大小小20多处海滨浴场中，素有“东方夏威夷”美称的小梅沙度假村成为游客的首选之地，人们纷纷涌向这里，争相投入大海的怀抱。

    据小梅沙度假村总经理刘贤学介绍，今年暑期以来，小梅沙度假村每天都吸引着成千上万的深圳及周边地区的游人前来休闲度假，游客入园量打破了历史纪录。尽管正赶上附近道路施工，造成交通不便，但广大游客仍兴致不减、纷至沓来。游客入园高峰期一般在每天傍晚太阳下山以后，从下午五六点钟到后半夜凌晨两点，进入度假村的游客始终络绎不绝。人们在小梅沙度假村纵情狂欢、通宵达旦，亲海别墅、客房、钟点房、沙滩帐篷入住率均非常高，特别是别墅、客房常常爆满。

    游客潮涌而至，如何保证让游客在这里玩得高兴、玩得满意？这是摆在小梅沙度假村管理者面前一个新的课题。他们提出，全面提升“安全、卫生、服务”管理水平，保证让游客高兴而来、满意而归。

    编织安全防护网络

    大海是浪漫深情的，也是深不可测的，到海边冲浪消暑的人们最关心的就是自身的安全问题。每一年，深圳的海滨浴场都会发生多起意外伤害、特别是溺水身亡事故，令不少人对大海望而生畏。然而在小梅沙度假村，游客却完全不必有安全方面的顾虑，因为这里已经编织起一张完善而周密的安全防护网。

    这里的安全防护是全方位的。泳区内设有双层防护网，海面上有救生艇巡逻游弋，沙滩上有救生望塔严密监控，医务室内富有经验的医务人员随时展开救治，景区四处负责任的保安员认真进行巡查。此外，度假村内还安装了高密度的电子监控系统，使度假村内的一切安全动向尽在掌控中。

    这里的安全防护是全天候的。救生员24小时防护，保安员24小时值班，医务人员24小时守候，救护车24小时待命，广播喇叭随时可以播音。

    这是的安全防护是专业化、制度化的。救生员全部经过市体育局严格的专业培训考核挂牌上岗，多人持有国际游泳救生资格证；公司每月对救生员进行体能、救生技能考核，并经常开展海上模拟救生联合演练，保证在出现意外事故的时候，能够以最快的速度进行有效的抢救。

    在严密的保安措施下，小梅沙度假村多年来没有发生任何一起人身死亡事故，平均每年抢救溺水游客超过30人。同时，景区内的治安状况也非常好，小偷轻易不敢进入度假村，因为一伸手就会被捉。这里每年接待游客上百万人，但却是深圳最安全、事故率最低的公共海滨浴场之一。

    创建环保星级海滩

    来到小梅沙度假村的人都会有一种深切的感受：这里的沙滩特别洁净，这里的海水格外清澈。在电视和报纸上发布的海水浴场环境质量报告上，小梅沙海滨浴场的海水质量几乎天天都是“优”。这与一些海滨景区脏、乱、差的环境质量形成鲜明的对比。

    创建环保星级海滩，这是小梅沙度假村为自己确定的目标。为此，他们独创了一套“跟踪清洁、你丢我捡”的卫生管理模式。对于在景区内乱丢垃圾的行为，他们不是简单粗暴地采取罚款的手段予以制止，而是以更人性化的方法来改变人们的不文明做法。游客随手扔掉垃圾，保洁员会跟在他身后捡起来处理掉；游客再丢垃圾，保洁员仍会跟着再捡起来。如此一来，乱丢垃圾者和身边的人就会受到感化和教育，自觉地约束自己不乱丢垃圾。暑期以来，尽管游客人数大增，但度假村的环境却始终保持卫生清洁、一尘不染。

    卫生清洁的海滨景区环境是保洁人员用辛勤的劳动换来的。为了适应暑期旅游的需要，小梅沙度假村50多名保洁人员对海水保洁、沙滩保洁、海岸保洁、公厕保洁等进行了严密的分班管理，责任到人，每天24小时不间断地对沙滩、海水、公厕以及其他经营场所、游客休闲娱乐场所进行保洁。为了给广大游客提供优良的海水泳场，度假村组织潜水员对沉淀在海水泳场及周边海底的垃圾进行打捞清理，每天晚间还增加一条卫生清洁船进行海水清洁，使这片海域始终保持水质清洁、无污染。

    漫步小梅沙度假村，路面清洁，草木规整，碧水澄澈，银沙纯净，不愧为“园林式花园式景区”。

    打造优质服务品牌

    在小梅沙度假村，游客会享受到贴心的服务，真正找到做上帝的感觉。

    针对暑期旅游的实际情况，小梅沙度假村及时调整了管理思路，把重点力量投放在下午6点到凌晨2点这一阶段，全体服务人员实行“三班倒”，24小时服务不间断，全力满足游客的各项需求。

    为了确保服务质量，小梅沙度假村还引进更先进、更规范的管理机制，加强了对员工的管理。他们对全体员进行了礼仪方面的再培训，加强了员工仪态和服务技能的训练，增强员工的服务水平，以确保每一位游客都能得到优质到位的服务。为加强服务力量，他们临时增聘了五六十名暑期工，充实到保安、保洁等队伍中，连医务室也增加了专业医务人员。

    为了满足游客不断提高的游乐需求，他们整合服务资源、改善服务设施、提高服务品位、改进服务方法，努力把山海景观和都市舒适便利的配套服务有机结合起来，让游客在尽享大自然美景的同时，也能得到文明都市高品位的配套服务，使小梅沙度假村发展成为名副其实的集休闲度假、娱乐健身、商务观光多功能于一体，提供吃、住、行、购物、采风等一条龙服务的旅游胜地。

    到小梅沙度假村，定能让游客陶醉在山海风情中、沉浸在美好享受中，使小梅沙海滨行成为人生难忘的一大乐事。