1．接待。将接待者领进信访办公室，听取其意见和要求。出现集体访时，让来访人员选出3至5名代表提出意见和要求。

2．登记。填写《群众来访登记表》，记录来访代表的姓名、单位、地址、电话、来访人数、时间、来访内容及要求等事项。

 3．当面答复。来访人所反映问题属政策已有明确规定的，或者已由有关部门妥善处理过，信访员可当面答复，做好说服工作。

 4．归口介绍和转办。对所反映的问题不属本部门职能范围的，按照各部门职责分工范围和归口办理的原则，通过电话联系或开具《上访群众介绍函》，介绍来访人到归口部门，并填写好转办单并注明办理要求，连同来访登记表转有关部门处理。

5．受理。对比较重要的来访事项填写《群众上访事项受理回执》（注明经办意见、转办单位、办结期限等事项），并作出《群众上访事项处理意见书》，报街道信访主管领导审批后处理。

6．呈报。对一些特别重要，必须向街道领导报告或上级信访机关阅批的来访案件，呈报街道领导阅批后再按批示意见进行处理。

 7．直接处理。有必要直接进行调查处理的或牵涉到两个以上部门，必须进行协调的事项，经请示主管信访工作的领导同意后，直接进行调查处理或协调有关部门进行处理。

8．催办。对到期尚未办结回复的立案件和领导批示件应对承办单位进行催办，并将办理结果按规定时间答复来访者。

 9．信息筛选上报。对来访群众反映的情况，筛选出一些热点问题或苗头性问题，整理成信息上报，以供领导和有关部门参阅。