1．开信。收到信件后，信访员要当日开信，阅读来信，将信放在信封上面装订在一起，并在信的右上角加盖收信印章。
2．登记。登记项目包括收信日期、来信人、来信人单位、受信人、内容摘要、来信性质、发信编号、处理方式、处理日期等。
3．处理。一般来信的处理，要附上转办单并编号后及时转给有关部门处理。重要信件的处理，要直接呈报街道领导或分送有关领导，待领导批示后予以转办，并要求承办部门在规定时限内回复处理结果。特殊信件要立即登记，并请示街道有关领导，按领导批示尽快协调有关单位妥善处理。
4．复信。尽快将办理情况书面答复来信人。
